La Comunicación Efectiva con Stakeholders Durante un Incidente de Ciberseguridad

Durante un incidente de ciberseguridad, la rapidez y claridad en la comunicación con los stakeholders son esenciales no solo para la gestión efectiva del incidente, sino también para mantener la confianza y cumplir con las responsabilidades regulatorias. En MaTTica, comprendemos la importancia de una comunicación dirigida y efectiva con cada grupo de stakeholders, garantizando que todos reciban la información necesaria adecuada a sus expectativas y necesidades.

Stakeholders y sus Expectativas Durante la Contención, Investigación, Monitoreo y Recuperación

1. Autoridades Reguladoras: Para empresas en sectores regulados, es crucial informar a organismos como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores o la SEC sobre el progreso de la contención y las medidas tomadas para mitigar el incidente. Estos reportes deben ser precisos y oportunos para cumplir con las normativas y evitar sanciones adicionales.
2. Accionistas e Inversionistas: Los accionistas e inversionistas están particularmente interesados en cómo el incidente puede afectar la valoración y la estabilidad de la empresa. La comunicación con este grupo debe enfocarse en las acciones de recuperación y monitoreo para restaurar las operaciones y asegurar que los riesgos futuros estén controlados.
3. Clientes y Socios Comerciales: Mantener informados a los clientes y socios sobre las medidas de contención y los esfuerzos de recuperación ayuda a preservar la confianza y puede prevenir la pérdida de negocios críticos. La transparencia en estos comunicados es vital para reafirmar el compromiso de la empresa con la seguridad y la responsabilidad.
   
   

La Comunicación Como Parte del Manejo de Crisis

El manejo efectivo de la comunicación durante un incidente de ciberseguridad es un componente crítico del manejo de crisis. En MaTTica, nos aseguramos de que:

• Contención: Comunicamos las medidas inmediatas que se están tomando para limitar el alcance del incidente.
• Investigación: Informamos sobre cómo se está identificando la causa raíz y los detalles del incidente, lo cual es crucial para stakeholders internos y externos interesados en los aspectos técnicos y legales.
• Monitoreo: Mantenemos a los stakeholders al tanto de cualquier desarrollo nuevo mientras monitorizamos la red para más actividad sospechosa, asegurando que están informados de la situación actual y de las medidas proactivas en curso.
• Recuperación: Detallamos los pasos que se están tomando para volver a la normalidad operativa, lo que es esencial para todos los stakeholders para entender el tiempo esperado de recuperación y las estrategias de mitigación implementadas.

La Experta Gestión de MaTTica

En MaTTica, no solo manejamos los aspectos técnicos de un incidente de ciberseguridad, sino que también proporcionamos un manejo experto de la comunicación con todos los stakeholders relevantes. Este enfoque integral asegura que mientras se trabaja en la resolución técnica, también se mantiene la confianza y se cumplen las obligaciones legales y comerciales.

La comunicación durante un incidente de ciberseguridad debe ser considerada una estrategia proactiva y esencial para cualquier organización. En MaTTica, ofrecemos la experiencia y las capacidades necesarias para asegurar que esta comunicación se maneje de manera efectiva, fortaleciendo así la postura general de ciberseguridad de nuestras empresas clientes.